Atendimento diferente por unidade
A experiência da marca depende de quem responde.
Na prática
Uma conversa típica do segmento, do WhatsApp ao CRM.
M
Maia · Rede Sabor da Vila
WhatsApp · conversa ilustrativa
Boa noite, vocês fazem encomenda de bolo?
Boa noite, Diego! Fazemos sim 🎂 Em qual bairro você está? Assim te direciono para a unidade mais próxima.
Moema
Ótimo, a unidade Moema atende você. Te envio o cardápio de bolos e já passo para a equipe de lá.
📄 Cardápio de bolos.pdf
Encaminhado à unidade Moema
No CRM da Romeva
Diego
EncomendaMoemaBolo
Resumo da Maia
Quer encomendar bolo, bairro Moema. Recebeu cardápio.
Exemplo com pessoa e empresa fictícias. Materiais, preços e horários vêm sempre da base aprovada pela sua empresa.
O gargalo
Onde o atendimento trava hoje.
Contato na unidade errada
O cliente chama a central e não sabe qual loja atende.
Sem visão da rede
Ninguém sabe quantos contatos cada unidade recebeu.
A entrega
O que a Maia faz na sua operação.
Resposta padronizada
Mesmas regras e tom de voz aprovados pela marca.
Identifica a região
Pergunta bairro ou cidade para direcionar.
Organiza por equipe
Contatos e etapas visíveis no CRM.
Passa para a unidade
Com o resumo do que o cliente precisa.
Perguntas frequentes
A Maia substitui a minha equipe?
Não. Ela faz a primeira resposta e organiza a conversa no CRM. Quando o cliente pede ou a negociação exige, a conversa passa para uma pessoa da equipe com o resumo do que já foi dito.
E se o cliente perguntar algo que não está cadastrado?
A Maia responde apenas com as informações aprovadas pela empresa. Quando falta informação, ela avisa que vai confirmar e encaminha para uma pessoa, sem inventar preço, prazo ou disponibilidade.
Um bate-papo de 15 minutos sobre a sua operação.
Mostramos como a Maia funcionaria com os materiais e as regras da sua empresa.
Outros segmentos
Imobiliárias
Qualifique interessados e organize visitas pelo WhatsApp.
Clínicas e consultórios
Recepção digital para tirar dúvidas e organizar agendamentos.
Concessionárias e lojas de veículos
Mostre o veículo, entenda o interesse e convide para a visita.
Educação e cursos
Tire dúvidas de interessados e acompanhe até a matrícula.