Política de Privacidade

A Romeva Hub é uma plataforma de CRM, atendimento e automação com inteligência artificial operada por Foco e Conexão Estratégica Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 59.214.739/0001-49. Contato e encarregado de proteção de dados: contato@romevahub.com.br.

Em relação aos dados dos clientes finais das empresas que usam a plataforma, a empresa contratante é a controladora e a Romeva Hub atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções da contratante. Para dados de cadastro das contas da plataforma, a Romeva Hub é controladora.

• Conta e equipe: nome, e-mail, função, empresa vinculada e registros de acesso.
• Contatos e conversas: nome, telefone, nome de usuário e identificador do Instagram (IGSID), mensagens trocadas pelo WhatsApp e pelo Instagram Direct, comentários públicos em publicações da empresa, arquivos e áudios enviados na conversa.
• Comercial: etapas do funil, negociações, tarefas, anotações e resultados de reuniões.
• Agenda: eventos e disponibilidade das agendas Google autorizadas pela empresa, apenas para marcar e gerenciar compromissos.
• Técnicos: endereço IP, navegador, data e hora de uso e registros de segurança.

• Centralizar e responder conversas da empresa com seus clientes.
• Executar automações e respostas por inteligência artificial configuradas pela empresa, dentro do contexto exclusivo dessa empresa.
• Organizar o funil de vendas, agendamentos, lembretes e relatórios internos.
• Garantir segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução de contrato, o legítimo interesse, o cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, o consentimento.

Usamos as APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram Graph API / Messaging) somente para receber e enviar mensagens, responder comentários e exibir conversas da conta profissional que a própria empresa conectou e autorizou.

• Não vendemos, alugamos nem cedemos dados obtidos dessas APIs a terceiros, corretores de dados ou anunciantes.
• Não usamos esses dados para publicidade, para criar perfis fora da empresa contratante nem para treinar modelos públicos de inteligência artificial.
• O acesso pode ser revogado a qualquer momento pela empresa nas configurações da Meta ou na Romeva Hub.

O acesso ao Google Agenda é usado apenas para consultar disponibilidade e criar, alterar ou cancelar compromissos solicitados. O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Não transferimos esses dados a terceiros nem os usamos para publicidade.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação — hospedagem e banco de dados, provedores de inteligência artificial (apenas o trecho necessário para gerar a resposta), Meta, Google e serviço de e-mail —, todos sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança, ou quando exigido por lei ou ordem judicial.

Os dados de cada empresa ficam isolados por regras de acesso no banco de dados, trafegam criptografados e as credenciais de integração nunca são expostas ao navegador. Mantemos os dados enquanto durar o contrato com a empresa ou pelo prazo exigido por lei; após o término, são eliminados ou anonimizados.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Envie o pedido para contato@romevahub.com.br. Se você é cliente de uma empresa que usa a Romeva Hub, também pode falar diretamente com ela. Veja também a página de exclusão de dados.

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre em https://romevahub.com.br/privacidade, com a data da última atualização.